315，国际消费者权益日，2022年3月31日，小茅带着持续为消费者提供“美的产品、美的服务、美的体验”的美好愿景，与消费者初次相遇。今天，第42个“3·15”国际消费者权益日，这不仅是一个属于消费者的特殊节日，更是一个与小茅的初心交相辉映的特别时刻——用心关注消费者权益，小茅一直在努力。

消费者的需求，小茅在倾力满足

在过去的两年里，小茅怀揣工匠之心，精心为亲们甄选每一款产品，以满足亲们多元化的需求。从最初的53%vol 500ml 贵州茅台酒（壬寅虎年）等4款精选产品上线，到接下来的飞天53%vol 100ml贵州茅台酒为消费者带来“i”的专属惊喜；悠蜜·遇见系列为消费者的悠闲时光增添更多选择；茅小凌甘醇家族系列，给消费者的生活加点“甜”；丰富多样的小茅达人文创产品点缀亲们的美好生活……平台产品线已扩展至包含酒类、文创类、美食类在内的47款多元化产品矩阵，每一款产品，都是小茅对品质与美无止境追求的见证；每一次选择，小茅都倾注了满满的i意与责任，只为让亲们每一次的品饮、每一份的礼赠、每一件的收藏都成为值得回味的美好记忆。未来，小茅也将继续拓展和丰富产品线，不断为亲们带来更多优质的选择。

消费者的体验，小茅在持续优化

对于小茅来说，为亲们提供美的体验，犹如参与一场需要不断突破自我的马拉松，也正是亲们的支持，让小茅在这场挑战中渐入佳境。在亲们的一次次助威声中，小茅通过259次平台版本更新、1600余项功能迭代进行了“体能加持”：延长提货时间，是小茅对亲们宝贵时光的充分尊重；生日购、小茅权益屋等权益的推出，是进一步满足亲们购物需求的情感注入；π社区的建立，则为小茅与亲们打造了一个数字家园，加深了彼此间的情感链接；不断优化调整的飞天53%vol 100ml贵州茅台酒投放策略，使得供需关系更加平衡；对智能风控体系进行迭代升级，有效维护了亲们的公平购买权益。在未来的征程中，小茅将再接再厉，从点滴细微之间，持续提升亲们的购物体验。

消费者的话语，小茅在用心聆听

“消费者好，茅台客服中心，为消费者服务。”

电话那头，是亲们的满心期待与急切需求；电话这头，是小茅的真诚服务与耐心解答。上线以来，小茅已接收电话咨询超82.4万次，在线客服总服务量约213万人次。针对“提货时间过短”“未收到中签通知”等宝贵的建议，小茅都用心记录并持续优化着。如今，提货时间已延长至7天；中签消息改为站内push、弹窗和短信同时提醒；升级后的贵州茅台第三代专卖店，以丰富的文化场景、文化体验和独特的茅台文化标识，为亲们提供“美”的体验。目前，提供线下取货服务的门店已有2854家，纵使与消费者相隔千万里，小茅依旧在店内静候，期待着与消费者相遇。在未来的道路上，小茅将持续聆听消费者的声音，不断提高服务质量，用i搭建起与亲们情感的桥梁。

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